سياسة النقاط والاسترجاع

كل نقطة في Point لها قيمة تحويل واضحة تُستخدم عند الاستبدال، وتُحدَّد هذه القيمة بشفافية داخل التطبيق. النقاط أداة مكافأة وليست عملة نقدية، وبالتالي:

• لا يمكن صرف النقاط نقداً أو تحويلها إلى حساب بنكي.
• لا يمكن نقل النقاط بين حسابات المستخدمين.
• قيمة الاستبدال قد تختلف حسب العرض أو التاجر، وتظهر لك قبل تأكيد أي عملية.

• تُكتسب النقاط تلقائياً من مشترياتك المؤهلة لدى التجار المشاركين.
• تظهر النقاط في رصيدك بعد اكتمال عملية الشراء والتحقق منها.
• تستبدل نقاطك بمكافآت أو خصومات متاحة داخل التطبيق حسب رصيدك.
• بمجرد تأكيد الاستبدال، تُخصم النقاط من رصيدك وتُصدر المكافأة المقابلة.

قد تخضع النقاط لتاريخ انتهاء صلاحية يُوضَّح لك داخل التطبيق. ننبّهك عادةً قبل اقتراب انتهاء نقاطك حتى تتمكن من استبدالها في الوقت المناسب. النقاط المنتهية تُحذف من رصيدك ولا يمكن استرجاعها بعد انتهائها.

بالنسبة للمشتريات المدفوعة إلكترونياً عبر بوابة الدفع داخل Point، ينطبق التالي:

• يمكنك طلب استرجاع المبلغ وفق سياسة الاسترجاع الخاصة بالتاجر والمنتج.
• تتم عمليات الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• قد تستغرق المبالغ المستردة عدة أيام عمل حتى تظهر في حسابك حسب البنك أو مزوّد الدفع.
• في حال استرجاع عملية شراء، تُلغى النقاط المكتسبة منها من رصيدك.
• الرسوم غير القابلة للاسترداد (إن وُجدت) تُوضَّح قبل إتمام الدفع.

المكافآت التي تم استبدالها بنقاط تُعامَل كمكافآت غير قابلة للاسترجاع نقداً. في حال وجود مشكلة في مكافأة مستبدلة (مثل عدم صلاحيتها لدى التاجر)، تواصل معنا وسنعمل على حلها بإعادة النقاط أو توفير بديل مناسب.

لو حصل أي خلاف حول نقاطك أو عملية شراء أو استرجاع، إحنا هنا نساعدك. خطوات حل النزاع:

• راسلنا خلال مدة معقولة من تاريخ العملية مع رقم العملية وتفاصيلها.
• سنراجع الطلب مع التاجر ونتحقق من السجل خلال فترة زمنية معقولة.
• نبلّغك بالنتيجة والحل المناسب، سواء إعادة النقاط أو استرجاع المبلغ أو تصحيح الرصيد.

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وقد نحدّثها من وقت لآخر وننشر التغييرات على هذه الصفحة. لأي استفسار أو طلب استرجاع تواصل معنا على hello@point.eg أو من داخل التطبيق.